Vielen Dank an alle Kolleginnen und Kollegen, die sich an der Dienstleistungsbefragung 2025 beteiligt haben. Ihre zahlreichen und differenzierten Rückmeldungen sind ein starkes Zeichen von Vertrauen und Verbundenheit mit der Arbeit der Zentralen Universitätsverwaltung.
Das Gesamtbild der Befragung ist deutlich positiv geprägt: Über alle Leistungsbereiche hinweg werden die Mitarbeitenden der ZUV als freundlich, fachlich kompetent, lösungsorientiert und sehr engagiert beschrieben – oft weit über das Erwartbare hinaus. Diese Dienstleistungs- und Beziehungskultur, das hohe Fachwissen und die pragmatische Unterstützung im Alltag bilden das Rückgrat der Zusammenarbeit der ZUV mit Kolleginnen und Kollegen in allen Bereichen der Universität und werden ausdrücklich anerkannt.
Gleichzeitig machen die Rückmeldungen deutlich, dass persönliche Stärken strukturelle Schwächen kompensieren. Unklare Abläufe, komplexe Regelungen und digitale Systeme unterstützen den Arbeitsfluss noch nicht ausreichend durchgängig, binden Zeit und Energie bei Ihnen genauso wie in der ZUV. Der Wunsch nach mehr Klarheit, Vereinfachung und verlässlicher Orientierung zieht sich sehr deutlich durch die Rückmeldungen der Befragung.
Auf dieser Basis werden wir - neben dem Tagesgeschäft - Maßnahmen in folgenden Handlungsfeldern entwickeln und umsetzen:
- Dienstleistungsportal (DLP) weiterentwickeln
Das DLP wird zu einem Navigationsinstrument für Wissenschaftsunterstützung an der UR weiterentwickelt und konsequent von den Anliegen der Nutzenden her gedacht. - Digitalisierung als echte Vereinfachung gestalten
Ziel ist es, Arbeitsprozesse spürbar zu entlasten: durch klarere Online-Zugänge, einheitliche Formulare, integrierte IT-Systeme und digitale Workflows, die die papierbasierte Vorgangsbearbeitung tatsächlich ablösen. Dies ist eine komplexe Herausforderung, die uns längere Zeit weiter beschäftigen wird. - Handlungsrahmen aktiv mitgestalten
Wo externe Vorgaben Prozesse unnötig verkomplizieren, bringen wir uns auf Landesebene gezielt für deren Vereinfachung ein.
Die Befragung zeigt: Die ZUV trägt schon heute durch Engagement, Fachwissen und Kooperationsbereitschaft zum Universitätsbetrieb bei. Unser gemeinsamer Auftrag ist es nun, diese Stärke durch passende Strukturen und Abläufe sowie eine verbesserte Kommunikation so zu unterstützen, dass sie nachhaltig wirken kann.
Eine universitätsöffentliche Präsentation der Befragungsergebnisse gemeinsam mit den anderen befragten Dienstleistern wird noch geplant.
Vielen Dank für Ihre Offenheit, Ihre Wertschätzung und für Ihren Beitrag zur Weiterentwicklung der ZUV. Für Fragen und weiteres Feedback sprechen Sie mich gern direkt an.
Dr. Jan Tamm
Kanzler und Leiter der Zentralen Universitätsverwaltung